Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge und Dienstleistungen der Andermatt Intelligence GmbH (nachfolgend «CiaoSepp» oder «wir»), die über die Website ciaosepp.ch oder durch direkte Vereinbarung erbracht werden.

Mit der Nutzung unserer Dienste erklärst du dich mit diesen AGB einverstanden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, CiaoSepp hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Leistungsbeschreibung

CiaoSepp bietet einen KI-gestützten Telefonassistenten für KMU, Dienstleistungsbetriebe und Handwerk in der Schweiz. Der Dienst umfasst insbesondere:

• Automatische Anrufannahme und professionelle Gesprächsführung
• Erfassung und Weiterleitung von Anrufinformationen
• Integration in bestehende Betriebsabläufe
• Zugang zum CiaoSepp-Dashboard zur Verwaltung und Übersicht

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Abonnement (Starter, Team oder Unternehmen).

3. Vertragsschluss

Der Vertrag zwischen CiaoSepp und dem Kunden kommt durch die Registrierung und die Bestätigung durch CiaoSepp zustande. CiaoSepp behält sich das Recht vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Mit Vertragsabschluss bzw. Kontoaktivierung wird der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) als integraler Bestandteil dieser AGB rechtswirksam.

4. Preise und Zahlung

Die aktuell gültigen Preise sind auf unserer Preisseite einsehbar. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus, je nach gewähltem Abrechnungszyklus. Bei jährlicher Zahlung gewähren wir einen Rabatt gemäss aktueller Preisliste.

Bei Zahlungsverzug ist CiaoSepp berechtigt, den Zugang zum Dienst nach schriftlicher Mahnung und einer Frist von 14 Tagen vorübergehend zu sperren.

5. Geld-zurück-Garantie

CiaoSepp gewährt Kunden mit kostenpflichtigem Abonnement eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie: Wenn du mit dem Dienst in den ersten 30 Tagen nach Beginn des kostenpflichtigen Abonnements nicht zufrieden bist, erstatten wir dir die in diesem Zeitraum bezahlten Abonnementgebühren für das gebuchte Paket zurück, sofern keine missbräuchliche Nutzung vorliegt und du uns dein Anliegen schriftlich (z. B. per E-Mail an [email protected]) innerhalb dieser Frist mitteilst. Die Garantie bezieht sich auf die von CiaoSepp vereinnahmten Abonnementzahlungen; bereits verbrauchte oder separat abgerechnete Leistungen Dritter bleiben ausserhalb.

6. Vertragsdauer und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten unter Einhaltung der folgenden Fristen gekündigt werden:

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats
• Jährliche Abonnements: Kündigung mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Vertragslaufzeit

Die Kündigung kann per E-Mail an [email protected] oder über das Dashboard erfolgen. Bereits bezahlte Beträge für die laufende Abrechnungsperiode werden nicht zurückerstattet, ausser im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gemäss Abschnitt 5.

7. Verfügbarkeit und Wartung

CiaoSepp ist bestrebt, eine Verfügbarkeit von 99.5% zu gewährleisten. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und finden nach Möglichkeit ausserhalb der Geschäftszeiten statt.

CiaoSepp haftet nicht für Ausfälle, die durch höhere Gewalt, Störungen bei Drittanbietern oder vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht werden.

8. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Der Schutz personenbezogener Daten ist uns wichtig. Die Bearbeitung erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung und dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).

Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist integraler Bestandteil dieser AGB und regelt die Bearbeitung von Anruf- und Kontaktdaten im Auftrag. Er gilt mit Vertragsabschluss automatisch und enthält die aktuelle Subunternehmerliste.

Der Kunde ist Verantwortlicher für Anrufdaten seiner Anrufer. CiaoSepp handelt als Auftragsbearbeiter. Der Kunde dokumentiert den AVV in seinem internen Verzeichnis der Bearbeitungstätigkeiten.

Firmenkunden können auf Anfrage eine gegengezeichnete AVV-Kopie erhalten: [email protected]

9. Haftung

CiaoSepp haftet nur für Schäden, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die maximale Haftung von CiaoSepp ist in jedem Fall auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensfall an CiaoSepp bezahlt hat.

10. Geistiges Eigentum und KI-Inhalte

Sämtliche Rechte an der Software, dem Design, den Algorithmen und den Inhalten von CiaoSepp verbleiben bei der Andermatt Intelligence GmbH. Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses.

Inhalte, die der Kunde mit CiaoSepp erzeugt (z. B. Transkripte, Zusammenfassungen, erfasste Anliegen), gehören dem Kunden. CiaoSepp erhebt keinen Anspruch auf deren geistiges Eigentum.

Kein KI-Training: Kundendaten und Anrufinhalte werden nicht zum Training oder zur Weiterentwicklung allgemeiner KI-Modelle verwendet.

11. KI-Telefonassistent und Anrufer

Die Begrüssung des Telefonassistenten wird vom Kunden konfiguriert und soll Anrufer auf den automatisierten Telefondienst hinweisen. Der Kunde kann Begrüssung und Hinweise im Dashboard anpassen.

Ist die Gesprächsaufzeichnung aktiviert, weist der Assistent den Anrufer zu Beginn des Gesprächs darauf hin. Gesprächsinhalte werden zur Erbringung des Dienstes automatisiert verarbeitet (z. B. für Zusammenfassungen und Aufgaben); Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erforderliche Rechtsgrundlage gegenüber Anrufern sicherzustellen und interne Vorgaben einzuhalten.

CiaoSepp stellt die technische Plattform bereit und unterstützt den Kunden vertraglich bei Datenschutzpflichten gemäss AVV.

12. Änderungen der AGB

CiaoSepp behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Widerspricht der Kunde fristgerecht, kann er den Vertrag ohne zusätzliche Kosten auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen; bis dahin gelten die bisherigen AGB weiter.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zug, Schweiz.

Stand: Juni 2026