Anwendungsfall
Jedes Anliegen erfasst und priorisiert
Wie ein Elektro-Betrieb Combox und Zettelwirtschaft ablöst: Sepp nimmt jeden Anruf an, macht daraus einen Task und stuft ein, was dringend ist.
Ablauf
Vom Anruf zum priorisierten Task
Anruf annehmen, auch wenn alle auf Montage sind Sepp geht ans Telefon, wenn niemand abnehmen kann. Er versteht Schweizerdeutsch, Deutsch, Französisch und Englisch und fragt gezielt nach, bis das Anliegen klar ist.
Anliegen als Task erfassen Aus jedem Gespräch entsteht ein Task mit Zusammenfassung, Kontaktdaten und Transkript. Kein Nacherfassen, keine Zettel, keine Combox.
Dringlichkeit einstufen Sepp stuft ein, was dringend ist: Ein Stromausfall wird deinem Team sofort per E-Mail gemeldet, eine Terminverschiebung kann bis am Abend warten.
Priorisiert abarbeiten Im Dashboard siehst du alle Tasks nach Dringlichkeit sortiert. Dein Team ruft zurück, wenn es passt, und nichts geht vergessen.
In Kürze
Rufweiterleitung: Bei dringenden Fällen stellt Sepp den Anruf direkt an dein Pikett durch, live weitergeleitet statt nur gemeldet. Ebenfalls in Arbeit: die Anbindung eigener Systeme via Webhooks.
Integrationen
E-Mail Webhooks (in Kürze) SMS (in Kürze)
Beispiel-Szenario
Elektro Steiner GmbH
Elektro-Installationsbetrieb mit 10 Mitarbeitenden. Tagsüber sind fast alle auf Montage, das Büro ist nur am Vormittag besetzt.
10 Mitarbeitende ~20 Anrufe/Tag Jeder Anruf wird ein Task
Ohne Sepp
- Combox abhören, zurückrufen, Zettel schreiben: Anliegen gehen unter.
- Am Abend weiss niemand, was zuerst drankommt.
- Dringendes wartet gleich lang wie eine harmlose Rückfrage.
Mit Sepp- Jeder Anruf wird ein Task mit Zusammenfassung, Kontaktdaten und Transkript.
- Dringendes stuft Sepp ein und meldet es deinem Team sofort.
- Dein Team arbeitet alle Anliegen priorisiert im Dashboard ab.
- Kein Zettel, keine Combox: Nichts geht mehr unter.
In Kürze Rufweiterleitung ans Pikett und Webhooks für deine Systeme.
Drei Fragen
Lohnt sich das für deinen Betrieb?
Wie viele Anrufe bekommt ihr etwa pro Tag?
Wann gehen euch Anrufe verloren?
Worum geht es am häufigsten?
Sepp kann im gleichen Anruf auch Auskunft geben und Terminwünsche aufnehmen.