Anwendungsfall

Sepp gibt Auskunft. Du arbeitest weiter.

Wie ein Storenbau-Betrieb die immer gleichen Fragen ans Telefon abgibt, ohne dass in der Werkstatt jemand die Arbeit unterbricht.

Heute live

Was Sepp heute beantwortet

Öffnungszeiten Wann das Büro besetzt ist, wann die Ausstellung offen ist, ob am Samstag jemand da ist: Sepp weiss es und sagt es freundlich.

Standort & Anfahrt Adresse, Region, Einzugsgebiet: Anrufer erfahren sofort, wo der Betrieb zu Hause ist und ob er in ihrer Gegend montiert.

Angebot & Services Montage, Reparatur, Beratung — Sepp kennt die Leistungen des Betriebs und sagt, was möglich ist. Für alles Weitere nimmt er das Anliegen auf.

Das Grundwissen holt sich Sepp beim Einrichten automatisch von deiner Website. Den Rest ergänzt du selbst: Angebot, Öffnungszeiten, Besonderheiten.

Beispiel-Szenario

Storen Huber AG

Storenbau-Betrieb mit 9 Mitarbeitenden: Montage, Reparatur und Beratung rund um Lamellen- und Raffstoren. Das Telefon klingelt oft, meistens mit denselben Fragen.

9 Mitarbeitende ~15 Anrufe/Tag 24/7 erreichbar

Ohne Sepp

Immer dieselben Fragen: Lamellen- oder Raffstoren? Kann man das noch reparieren? Sind Sie am Samstag offen?
Jede Frage unterbricht die Arbeit in Werkstatt und Montage.
Wer nicht durchkommt, fragt bei der Konkurrenz.

Mit Sepp

Sepp beantwortet Öffnungszeiten, Standort und Angebot direkt am Telefon.
Das Team arbeitet ungestört weiter.
Was Sepp nicht sicher weiss, erfasst er als Task: Dein Team ruft mit der richtigen Antwort zurück.

In Kürze Wissensdatenbank: hinterlegte Artikel zu Preisen, Produkten und Montage, die Sepp im Gespräch nutzt.

Die ehrliche Grenze

Was Sepp nicht sicher weiss, beantwortet er nicht

Sepp beantwortet

Alles, was im Setup hinterlegt ist: Öffnungszeiten, Standort, Angebot. Verlässlich, freundlich, bei jedem Anruf gleich.

Sepp erfasst

Alles andere wird ein Task mit Frage, Name und Rückrufnummer. Dein Team ruft mit der richtigen Antwort zurück, statt dass Sepp etwas erfindet.

So bleibt jede Auskunft verlässlich, und keine Frage geht verloren.

So funktioniert Anliegen erfassen & priorisieren

In Kürze

Wissensdatenbank: hinterlegte Artikel mit Preisen, Produktdetails und Montage-Infos, die Sepp im Gespräch nutzt. Du pflegst das Wissen einmal, Sepp gibt es am Telefon weiter.

Passt das zu deinem Betrieb?

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